Etsy intenta fer-se més gran i allunya els petits venedors

Els canvis publicitaris d’aquest mes són només la frustració més recent

Accions Etsy

El passat desembre, Jessica Luu va agrair als seus clients la conservacióla seva joieriaa l'1 per cent superior de les botigues d'Etsy un any més, segons les classificacions d'un servei d'anàlisi de tercers. El que no va esmentar va ser que, tot i trobar-se entre les botigues més grans d'Etsy, les seves vendes havien caigut a la meitat del que havien assolit el seu punt àlgid quatre anys abans, ja que els canvis en els resultats de la cerca d'Etsy dificultaven el manteniment de la seva botiga. fora. Tot i així, havia aconseguit que la plataforma funcionés, però després que Etsy anunciés un altre canvi obligatori el mes passat, Luu va dir que ja en tenia prou. Se’n va, definitivament.



Em sento fermament que l’escriptura és a la paret i necessito sortir abans que empitjori, va dir LuuThe Verge.



A finals del mes passat, Etsy va anunciar que començaria a anunciar-se automàticament en nom dels venedors i els cobraria quan es produís una venda. La majoria dels venedors hauran de pagar a Etsy una reducció del 15% de les vendes generades a través d’aquesta publicitat automatitzada, tot i que se’ls permetrà desactivar-la. Als principals venedors d’Etsy, els que guanyin 10.000 dòlars anuals o més, se’ls cobrarà només el 12%, però hauran de participar al programa. No hi ha manera d’apagar-lo.

Els meus clients no són estúpids.

Per a venedors de primer nivell com Luu, això significa no saber com augmentaran les seves vendes ni amb quina freqüència una venda podria generar un 12% menys d’ingressos. Etsy va enviar per correu electrònic als venedors amb una estimació del nombre de vendes que portarà el programa a les seves botigues, però els venedors diuen que fins que el programa no entri en vigor, no estan segurs de l'impacte que tindrà realment i de com haurien de fer-ho. respondre.



Els costos imprevistos són exactament els que intenteu planificar, va dir Jen Wofford, la joieria de la qual minusOne porta més de deu anys a Etsy.The Verge. El dotze per cent és un cost imprevist força elevat per a una petita empresa.

aplicació canon per a pc

Molts venedors s'han frustrat cada vegada més amb Etsy en els darrers anys. L’empresa ha fet diversos canvis dissenyats per augmentar les vendes, però sovint s’han produït de maneres que semblen ajudar al resultat final d’Etsy alhora que dificulten el negoci per als venedors.

Alguns dels canvis més importants s’han produït en els anys transcorreguts des que Etsy va sortir a borsa. Quan Etsy va arribar al mercat de valors el 2015, els inversors estaven entusiasmats amb el potencial que la plataforma i els seus venedors aportessin cada vegada més diners. Però aquest creixement no va augmentar tan ràpidament com s’esperava i, el 2017, el conseller delegat de la companyiava ser expulsat.



Els inversors d’Etsy van exigir un creixement i el conseller delegat d’Etsy ho va fer realitat

El membre del consell que el va substituir, Josh Silverman, s’ha mostrat més còmode fent canvis que donen suc als ingressos de l’empresa. El 2018, Etsy va augmentar la seva quota als venedors per primera vegada, del 3,5% al ​​5%, i també va començar a reduir les taxes d’enviament. Un any després, Etsy va exigir a totes les botigues que utilitzessin el seu propi sistema de pagament, on també pot cobrar comissions de transacció, en lloc de deixar-les passar per PayPal.

El canvi més important que cada venedor presenta és l’enviament gratuït: l’estiu passat, Etsy va dir als venedors que si no oferien enviaments gratuïts per a comandes superiors a 35 dòlars,els seus productes es veurien afectats per la cerca i els anuncis.

El canvi d’enviament gratuït significava que els venedors sovint havien d’augmentar els preus per compensar, o bé menjar el cost addicional. Com a petites empreses, no va ser fàcil: Wofford va dir que enviar els seus articles petits als EUA pot costar més de 3 dòlars si envia alguna cosa des de casa seva a Nova York a un client de Califòrnia. Com que els seus productes només costen aproximadament 20 dòlars, no se sentia còmoda augmentant els preus. En lloc d’això, absorbeix la taxa d’enviament i només obté beneficis menors.

Una altra venedora va dir que es va negar a implementar l'enviament gratuït perquè no volia augmentar els preus dels seus clients. Quina gràcia semblaria si comencés a oferir 'enviaments gratuïts', però veuen que el meu preu puja 3 dòlars ?, va escriure Noelle Short, que fabrica encants a CharmedandDangerousS, a un correu electrònic aThe Verge. Els meus clients no són estúpids. Short diu que les seves vendes de la cerca Etsy van caure com a resultat.

Per dir-vos la veritat, estic buscant activament un altre lloc per vendre.

En molts sentits, els canvis semblen funcionar. Els ingressos de l'any complet d'Etsy per al 2019 van ser gairebé el doble dels que van aportar durant tot el 2017. Però els inversors d'Etsy encara estan a la vora. Quan, a l’octubre, va resultar que els venedors no havien apujat els preus tant com s’esperava com a resposta a l’enviament gratuït de l’enviament, aportant així menys diners a Etsy per reduir-los, va contribuir ala caiguda més forta en quatre anysper a les accions d’Etsy.

Els venedors d’Etsy han estat contundents en la seva opinió sobre el nou programa de publicitat automàtica. Als fòrums d’Etsy, els venedors ho van considerar escandalós, inconscient i absolutament absurd. En converses ambThe Verge, molts van dir les mateixes coses, tot i que diversos també van demanar anonimat a causa de la preocupació per criticar la plataforma en què depenen els seus negocis. Realment no confio en la gent que dirigeix ​​Etsy per no trobar la manera de castigar les botigues que parlen, va dir un altre venedor de joies fetes a mà. Per dir-vos la veritat, estic buscant activament un altre lloc per vendre.

En un correu electrònic aThe Verge, un portaveu d'Etsy va compartir comentaris positius que la companyia havia rebut sobre el canvi publicitari, inclosos els venedors que ho van dir increïbles, notícies de benvinguda i la direcció correcta absoluta. El portaveu va dir: 'Tot i que entenem que canvis com aquests poden ser una causa inicial de preocupació, confiem que un cop els anuncis fora de lloc llancin els venedors veuran els avantatges d'aquesta nova eina de màrqueting potent.

com es diuen els zombis de fortnite?

En el passat, els venedors podien establir un pressupost i Etsy agafaria aquests diners i els destinaria a la publicitat de Google. Volia dir que els venedors havien de pagar per avançat els anuncis, però sabien quant gastaven: Etsy no cobrava cap comissió de derivació. En virtut del nou programa, Etsy pagarà per promocionar els productes dels venedors en llocs importants com Google, Pinterest i Facebook. Els venedors no tenen control sobre què s’anuncia, on ni amb quina freqüència. Tot està controlat per Etsy. A canvi, només paguen quan l’anunci genera una venda.

Relacionat

Els venedors d’Etsy no estan satisfets amb la plataforma que els empeny a oferir enviament gratuït

Almenys, aquesta és l’única vegada que paguen en teoria. Hi ha preocupació entre els venedors sobre com determinarà Etsy quan mereix una reducció dels seus diners. Wofford va dir que, en el passat, ha vist analítiques publicitàries des d’una altra plataforma que mostren informació que és molt imprecisa. Si de la mateixa manera, Etsy s’acredita per compres que realment no mereixia, els venedors podrien acabar pagant més del que haurien de fer sense l’augment de les vendes. No hi ha transparència amb aquesta nova proposta. Si Etsy diu que deu, paga. Kevin Miller, que fabrica i ven escombres de fusta a AmericanBroomShop, va escriure en un correu electrònic a:The Verge.

Alguns venedors estan oberts als canvis, ja que significa menys diners per avançat. Shena Jenkins, que dirigeix ​​la botiga de cartells CraftyMamaGifts amb el seu marit, diu que no està gens preocupada i que la quota que hauran de pagar és comparable a la que li ha tret Amazon, on també ven. Un percentatge més petit de les vendes val més del 100% que no es produeix perquè no em troben, va dir JenkinsThe Verge.

Les queixes Etsy han persistit durant anys

Els anuncis de Google no han tingut èxit en el passat per a Jenkins, de manera que està feliç que Etsy s’encarregui de la promoció sense que hagi de fer front als diners. Tot i això, Jenkins va dir que li agrada tenir control sobre quant gasta en anuncis i que preferia un sistema publicitari anterior d'Etsy que li donés aquesta opció. El portaveu d'Etsy va dir que el nou programa d'anuncis ofereix més control amb menys risc perquè els venedors no paguen cap taxa a menys que realitzin una venda amb èxit.

Les queixes sobre que Etsy s’esgoti i deixi enrere el seu públic original no són cap novetat. Amb cableva escriure el 2015que Etsy havia perdut l’ànima. El 2017, El New York Timesreportat que alguns dels canvis de Silverman feien que el lloc amb prou feines es pogués reconèixer. Bloombergva dir queEtsy va alienar els venedors el 2018. Particularment ara que el lloc ha de créixer i respondre als inversors, la tensió entre donar suport a les petites empreses i convertir Etsy en un negoci més gran sembla ser una batalla sense fi.

El problema dels venedors és que sovint no tenen cap altre lloc on anar. Poden vendre a través de les seves pròpies botigues en línia, anunciar-se a Instagram o fer un crack a Amazon Handmade i eBay. Però Etsy segueix sent el lloc ideal per als compradors que cerquen productes artesanals i molts han construït els seus negocis al voltant de la plataforma. Si Etsy fa un canvi, sovint no tenen més remei que anar a passejar.

Etsy ha estat meravellós treballar, des que es va inscriure el 2012, escriu Miller. Però no volem treballarperells.